Dezvoltarea Angajaților: Formal și Informal

Într-o piață a muncii în continuă evoluție, unde competențele necesare se schimbă rapid, dezvoltarea continuă a angajaților nu mai este un lux, ci o necesitate. Organizațiile de succes înțeleg că investiția în forța de muncă nu se traduce doar prin salarii competitive, ci și printr-un mediu propice învățării și creșterii. Dar cum arată un program de dezvoltare cu adevărat eficient? Răspunsul se află adesea în echilibrul dintre două abordări esențiale: învățarea formală și învățarea informală.

În timp ce majoritatea companiilor utilizează învățarea formală, adesea prin intermediul unui sistem de management al învățării (LMS), angajații învață și în moduri diferite, mai puțin structurate. Aceasta este ceea ce clasificăm drept învățare informală. Să explorăm în detaliu fiecare tip și cum pot fi integrate pentru a crea un program de training cuprinzător și de impact.

Antrenamentul Formal: Structură și Obiective Clare

Antrenamentul formal este acea formă de învățare care este structurată, planificată și are obiective clare și termene limită prestabilite. Este ideal pentru învățarea obligatorie, unde informațiile critice trebuie transmise într-un mod uniform și verificabil. Gândiți-vă la sesiunile de onboarding pentru noii angajați, la trainingurile de conformitate cu reglementările legale sau la dobândirea unei noi competențe tehnice esențiale pentru rolul lor. Aceste programe sunt concepute pentru a asigura că fiecare membru al echipei înțelege și aplică aceleași informații fundamentale.

De exemplu, dacă o nouă lege fiscală este implementată și echipa juridică trebuie să o înțeleagă și să o aplice până la o anumită dată, antrenamentul formal este soluția. Acesta asigură că toți membrii echipei sunt pregătiți cu nuanțele noii legi înainte ca aceasta să intre în vigoare, printr-un proces structurat și monitorizat.

Etapele Cheie ale Antrenamentului Formal:

1. Crearea unei Foi de Parcurs a Cursului: Primul pas este să schițați obiectivele, ce trebuie învățat și cum va fi administrat trainingul. Un LMS este excelent pentru a organiza cursurile fiecărui cursant și termenele de finalizare.
2. Designul Instructiv Atractiv: Chiar dacă aveți cursanți dornici, nu toți percep trainingul în același mod. Aici, designul cursului joacă un rol esențial. În loc de o prezentare PowerPoint lungă și monotonă, spargeți informațiile cu clipuri video scurte, jocuri interactive și chestionare rapide pentru a menține interesul cursanților. De exemplu, pentru trainingul privind reglementările interne, utilizați scenarii bazate pe cazuri reale și discuții de grup.
3. Urmărirea Progresului și Metrici: Odată ce cursurile sunt implementate, este crucial să urmăriți progresul angajaților și să identificați cine mai trebuie să le finalizeze. Metricile sunt de asemenea importante pentru a determina cât de bine este absorbit trainingul și unde ar putea fi necesare ajustări pe viitor. Aceasta include ratele de finalizare, scorurile la teste și feedback-ul participanților.
4. Training Continuu: După finalizarea trainingului inițial, va trebui să decideți dacă este necesară o instruire continuă. De exemplu, trainingul de conformitate poate fi cerut anual, așa că va trebui să informați angajații că actualul curs este valabil un an înainte de a expira și de a necesita o reluare.

Instrumente pentru Antrenamentul Formal:

• Instruirea în Clasă: Chiar dacă e-learningul este robust, instruirea în clasă rămâne valoroasă. Toată lumea este prezentă, interacționează, își dezvoltă abilitățile soft (comunicare, spirit de echipă) și poate pune întrebări în timp real. Angajații pot utiliza și alte simțuri și emoții pentru a înțelege mai bine conceptele.
• Gamificarea: Aplică elemente de design de joc pentru a menține interesul cursantului. Modulele de training de rutină pot prinde viață. De exemplu, cei cu cele mai bune scoruri câștigă insigne sau premii. Acest lucru creează o competiție sănătoasă și menține trainingul în atenția angajaților, fiind o modalitate excelentă de a oferi recunoaștere.
• Elemente Video: Când o sesiune de training are mult text, cursantul se deconectează ușor. Spuneți trainingul cu elemente interactive. Folosiți scurte clipuri video pentru instruirea la locul de muncă. Este o modalitate excelentă de a demonstra puncte cheie, iar angajatul poate întrerupe sau derula înapoi pentru a înțelege conceptul în detaliu. Oamenii rețin mai mult prin video decât prin text.
• Simulările: Punctul antrenamentului formal este de a conecta noi concepte cu angajații. Uneori, oamenii nu văd rostul trainingului. Pentru a contracara acest lucru, utilizați simulări. La fel cum un pilot exersează pe un simulator înainte de a zbura, un angajat poate parcurge pașii jobului său înainte de a-l efectua. Simulările oferă oportunitatea de a fi aruncat într-o situație și forțat să acționezi, făcând trainingul mult mai relevant.
• Jocuri Educative: Spre deosebire de gamificare care folosește recompense, jocurile în sine pot fi un instrument de învățare formală. Jocurile sunt o modalitate excelentă de a exercita creierul și de a-i face pe angajați să interacționeze cu trainingul. De exemplu, puteți chestiona angajații și vedea dacă scorul lor poate depăși sistemul sau puteți juca jocuri între colegi. Fie că folosiți ghicitori, puzzle-uri sau jocuri interactive, trainingul va fi distractiv și va oferi implicare instantanee.

Antrenamentul Informal: Flexibilitate și Învățare Auto-Dirijată

Antrenamentul informal este, prin definiție, nestructurat și asincron, ceea ce înseamnă că se întâmplă oricând, fără obiective clare sau scopuri prestabilite. Acest stil de învățare este de obicei auto-dirijat și ghidat de dorința individuală de a dobândi noi cunoștințe sau abilități. Este modul în care oamenii învață instinctiv, prin explorare și interacțiune. Exemple de training informal includ implicarea în rețelele sociale profesionale, mentoratul la locul de muncă, seminarii la care se participă voluntar, evenimente de companie sau chiar jocuri de tip escape room care stimulează gândirea critică și colaborarea.

Implementarea Învățării Informale:

Deși învățarea informală nu urmează un plan concret, asta nu înseamnă că nu o puteți încorpora în trainingul angajaților. Iată procesul:

1. Definiți ce înseamnă în organizația voastră: Primul pas este să înțelegeți cum învață angajații voștri atunci când nu urmează un curs de training atribuit. De exemplu, urmăresc anumite bloguri? Urmăresc webinarii online? Sau este la fel de simplu ca a lua prânzul cu un coleg pentru a învăța abilități direct? O modalitate ușoară de a colecta aceste informații este să sondati angajații despre când și unde învață în afara trainingului structurat.
2. Stocați informațiile: Indiferent dacă aveți un intranet corporativ sau o opțiune mai robustă precum un sistem de management al învățării (LMS), adăugați aceste resurse de învățare informală. Poate fi la fel de simplu ca o listă de resurse de învățare externe. Adunați blogurile, webinariile, videoclipurile, cărțile și site-urile web preferate ale angajaților și partajați-le pentru ca toată lumea să le poată utiliza. Asigurați-vă, de asemenea, că adăugați o funcție de administrare unde angajații pot adăuga direct idei noi sau că aveți un simplu email de suport unde angajații pot trimite sugestii de adăugat. În acest fel, devine un efort colaborativ la nivelul întregii companii.
3. Rafinați resursele: Odată ce aveți o listă destul de robustă, categorizați în continuare resursele. De exemplu, un scriitor de conținut probabil nu va fi interesat de un nou limbaj de programare. Pe de altă parte, un articol despre comunicarea corporativă este excelent pentru întreaga companie. Așadar, creați categorii în jurul subiectelor cheie sau funcțiilor de job. În acest fel, este ușor pentru angajați să facă click pe linkurile care se referă cel mai mult la joburile lor.
4. Conectați-o la învățarea formală: Angajații doresc să fie împuterniciți atât la locul de muncă, cât și în trainingul lor. O modalitate excelentă de a-i atrage pe cursanții reticenți este prin conectarea sistemului vostru de management al învățării sau a portalului de training la pagina voastră de învățare informală. De exemplu, poate un angajat adaugă un articol de blog excelent despre sfaturi pentru call center pentru a-i ajuta pe colegii din echipa de servicii clienți. Ei bine, sunt șanse să aveți câteva module de training viitoare legate de trainingul de servicii clienți. Pur și simplu adăugați o linie sub linkul articolului de blog care spune ceva de genul: „pentru mai multe sfaturi excelente pentru call center, așteptați cu nerăbdare aceste module de training viitoare” și legați direct la locația sesiunilor de training.
5. Învățați de la angajații voștri: După ce aveți o listă destul de sănătoasă de resurse, aruncați o privire la ce a fost adăugat și în ce categorii. De exemplu, există mai multe linkuri legale accesate frecvent de avocații voștri? Sau există destul de multe videoclipuri YouTube postate cu exerciții de onboarding? Căutați modele care ar putea lipsi din trainingul vostru formal. S-ar putea să fie nevoie să creați module de training suplimentare bazate pe feedback-ul de învățare informală pe care îl primiți.

Instrumente pentru Învățarea Informală:

• Infografice: Când un angajat urmează un curs de training, va uita secțiuni din ceea ce a învățat în timp. O modalitate de a contracara acest lucru este utilizarea învățării informale și a unui instrument precum un infografic. Oferiți materiale descărcabile după finalizarea unui curs. În acest fel, un angajat poate face o referință rapidă atunci când are nevoie de informații în timp real. Această învățare informală „din mers” fixează mai bine abilitățile cheie în memorie.
• Suport pentru Training: Ca parte a învățării voastre formale, includeți suport de training disponibil 24/7. Fie că este vorba de un chatbot, suport prin email sau un centru de apeluri informațional, acest lucru atrage atenția asupra învățării informale. De exemplu, un angajat finalizează un curs de servicii clienți și înțelege pe deplin lecția. Cu toate acestea, odată ce se întoarce la job, nu-și mai amintește cum să reacționeze într-o anumită situație. În loc să caute prin sesiunile de training sau să întrebe un coleg, poate obține informațiile de care are nevoie de la suportul de training.
• Rețea Socială Internă: Oamenii folosesc internetul pentru a căuta răspunsuri la întrebări. De asemenea, folosesc rețelele lor sociale pentru a învăța noi abilități și a primi răspunsuri la întrebări. Așadar, un instrument excelent pentru învățarea informală este construirea unei rețele sociale interne. Aceasta permite angajaților să schimbe informații între ei și să obțină răspunsuri la întrebări rapid. Puteți folosi acest lucru și pentru a înființa un program de mentorat pentru membrii mai noi ai echipei și pentru a partaja informații între diferite echipe. Acest lucru nu numai că construiește camaraderia, dar face ca solicitarea de ajutor să fie mai puțin formală.
• Microlearning: Deși microlearningul poate fi utilizat într-un modul de învățare formală, este excelent și pentru învățarea informală. Să zicem că un angajat are nevoie de un curs rapid de reîmprospătare pe un subiect cheie sau dorește doar detaliile la nivel înalt ale unui curs de training. Includerea unei secțiuni în sistemul de management al învățării (LMS) pentru sesiuni de microlearning este ideală. Angajații care au nevoie de răspunsuri imediat și sunt limitați de timp pot folosi aceste sesiuni pentru a învăța din mers.
• Seminarii Online Opționale: O altă idee pentru învățarea informală este să aveți o listă de webinarii opționale din industrie. Apoi, fie afișați aceste informații în baza de date de învățare, fie trimiteți emailuri cu oportunitățile viitoare angajaților. În acest fel, angajații pot alege pe cele care li se potrivesc cel mai bine atunci când au nevoie de suport suplimentar.

Formal vs. Informal: O Comparație Detaliată

l>

Valoarea Adăugată a Integrării: Crearea unei Culturi Organizaționale de Învățare

Succesul oricărui program de training depinde de implicarea angajaților și de aplicarea abilităților dobândite la locul de muncă. Deși sună ușor, uneori este dificil de implementat. Dar prin crearea unui program de învățare formal și prin recunoașterea când și cum învață angajații în afara acestui program, se obține cheia succesului. Puteți apoi să luați aceste informații și să creați instrumente valoroase de training informal pentru a suplimenta trainingul formal.

Angajații vor aprecia diversele moduri în care pot accesa informațiile, iar organizația va avea un raport de retenție a învățării mai bun. Învățarea informală poate fi un câștig major pentru o organizație. Nu numai că îi împuterniciți pe angajați să preia inițiativa în trainingul lor, dar puteți afla și unde puteți adăuga mai multă valoare în cadrul programului vostru de training formal. În plus, angajații vor fi mai investiți în trainingul pe care îl prezentați, deoarece acum oferiți exact ceea ce caută singuri.

Crearea unei culturi organizaționale care încurajează atât învățarea structurată, cât și pe cea spontană, duce la o forță de muncă mai adaptabilă, mai inovatoare și mai angajată. Atunci când angajații simt că sunt susținuți în dorința lor de a învăța și de a se dezvolta, indiferent de format, rezultatele se vor vedea în performanța individuală și, implicit, în succesul general al companiei.

Întrebări Frecvente (FAQ)

De ce este important să combinăm antrenamentul formal și informal?

Combinarea antrenamentului formal și informal este crucială pentru a crea un program de dezvoltare complet și eficient. Antrenamentul formal oferă o bază solidă de cunoștințe și abilități esențiale, asigurând conformitatea și standardizarea. Pe de altă parte, antrenamentul informal completează această bază prin oferirea de flexibilitate, relevanță imediată și oportunități de învățare auto-dirijată, adaptate nevoilor individuale. Această sinergie maximizează retenția informațiilor, crește implicarea angajaților și se adresează diverselor stiluri de învățare, pregătind forța de muncă pentru provocările viitoare.

Cum pot măsura eficacitatea antrenamentului informal?

Măsurarea eficacității antrenamentului informal poate fi o provocare, dat fiind caracterul său nestructurat. Cu toate acestea, există metode indirecte: colectați feedback de la angajați prin sondaje sau interviuri despre resursele informale pe care le găsesc utile. Observați aplicarea abilităților dobândite informal în performanța la locul de muncă. Analizați metricile de utilizare a resurselor informale (ex: vizualizări de bloguri interne, activitate pe rețelele sociale interne). De asemenea, puteți urmări indicatori de performanță cheie (KPI-uri) care s-ar putea îmbunătăți ca urmare a învățării informale, cum ar fi reducerea erorilor sau creșterea productivității în anumite departamente.

Antrenamentul informal înlocuiește antrenamentul formal?

Categoric nu. Antrenamentul informal nu înlocuiește, ci completează antrenamentul formal. Antrenamentul formal este esențial pentru cunoștințele fundamentale, reglementări, proceduri standard și certificări. Antrenamentul informal adaugă profunzime, relevanță practică și permite explorarea individuală a subiectelor de interes. Împreună, ele creează un ecosistem de învățare robust, care acoperă atât nevoile organizaționale de bază, cât și dorința individuală de creștere și adaptare.

Ce rol joacă tehnologia în aceste tipuri de antrenament?

Tehnologia joacă un rol crucial în ambele tipuri de antrenament. Pentru antrenamentul formal, sistemele de management al învățării (LMS) sunt indispensabile pentru administrarea cursurilor, urmărirea progresului și livrarea conținutului structurat. Platformele de videoconferințe facilitează instruirea în clasă virtuală. Pentru antrenamentul informal, tehnologia oferă acces la o multitudine de resurse: platforme de microlearning, rețele sociale interne, baze de cunoștințe colaborative, platforme de webinarii și biblioteci digitale. Chatboții și sistemele de suport online facilitează accesul rapid la informații, sprijinind învățarea din mers.

Cum pot încuraja angajații să se implice în învățarea informală?

Pentru a încuraja implicarea în învățarea informală, creați o cultură organizațională deschisă, care valorizează și recunoaște învățarea continuă. Oferiți acces facil la resurse diverse (bloguri interne, baze de cunoștințe, liste de webinarii recomandate). Promovați programe de mentorat și oportunități de peer-to-peer learning. Încurajați partajarea cunoștințelor și crearea de conținut de către angajați. Recunoașterea publică a eforturilor de învățare informală și legătura vizibilă dintre învățarea informală și oportunitățile de carieră pot stimula semnificativ implicarea.

Dacă vrei să descoperi și alte articole similare cu Dezvoltarea Angajaților: Formal și Informal, poți vizita categoria Fitness.